Responsable des Opérations SI F/H

La mission principale du Responsable des Opérations SI chez it partner Lyon est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en veillant à l'amélioration continue des performances et de la fiabilité de leur SI et de garantir une communication fluide entre les pôles SUPPORT, MCO et BUILD/PROJETS, ainsi qu'avec les équipes transverses. Il veille à la mise à jour et à l'accessibilité de la documentation tout en assurant le management des équipes et en jouant un rôle de relais et de soutien auprès des coordinateurs.

Suivi des indicateurs du maintien de la production :

• Création et évolution des KPI support, MCO, Projets
• Suivre les KPI et les remonter au Directeur Régional
• Mettre en place les actions correctives
• S’assurer de l’alignement avec les bonnes pratiques ITIL au niveau de la production

Gestion du Knowledge management/ Formation/ Veille technologique :

• Amélioration de la documentation
• Suivi de la documentation
• Faciliter la recherche d’informations
• Assurer le niveau des informations technologiques (versions d’OS, …) >>> transmettre les informations aux équipes
• Mise en place des « best practices » sur tous les pôles (mettre en place les processus)
• Mettre en place des processus ITIL
• Fait remonter les besoins en formation au Pôle formation

Gestion de Projet :

• Suivi des projets globaux pour voir si bande passante et communication avec le CEP

Gestion et pilotage des comptes clients :

• Assurer les COPIL des clients à charge.
• Être garant de la transmission des informations aux clients.

Animation et Motivation des équipes (Management) :

• Contribuer à la motivation des équipes par de l'encouragement, de la valorisation, de la reconnaissance du travail, détecter les leviers de motivation des membres de son équipe
• Accompagner un salarié en difficulté professionnelle
• Mener des temps individuels d’accompagnement et de management,
• Mener des entretiens individuels et en faire un moment ou un temps de management (écoute, évaluation et fixation d'objectifs, signes de reconnaissance…),
• Savoir donner un feedback correctif/négatif à un salarié pouvant aller jusqu’à du disciplinaire

Organisation du service (Management) :

• Définir une organisation du travail / un mode de fonctionnement pour son service ou pôle (évaluation de la charge de travail constitution du planning, ...)
• Organiser et adapter le travail quotidien en fonction des priorités et des aléas
• Organiser et ajuster l'évaluation et le contrôle du travail et des pratiques des équipes
• Garantir le respect des éléments de la politique RH et de la sécurité au travail (QSE, prévention des risques, code éthique, charte IT, de la RGPD, etc…)
• Contribuer à la mise en œuvre des actions et processus RH (recrutements, intégration, …)

Pilotage et Gestion du service (Management) :

• Participer à la définition des objectifs et des missions de son équipe en lien avec le projet de l’entreprise
• Analyser les données d’activité de son périmètre, garantir le respect des objectifs
• Analyser les situations ou les projets et dossiers, proposer des orientations ou des solutions dans la résolution des difficultés ;
• Être partie prenante des instances de direction (de son périmètre), contribuer aux travaux et réflexions et en assumer les décisions
• Savoir expliquer et commenter une décision de direction, faciliter sa mise en œuvre ou forcer sa mise en place
• Prendre en charge ou participer à des missions, dossiers ou projets transversaux

Communication – Information/Régulation (Management) :

• Communiquer des informations et/ou des consignes précises, claires et adaptées ; ajuster ses propos en fonction du contexte et de la maturité professionnelle du salarié ou de sa personnalité
• Accompagner l’équipe et apporter un appui opérationnel ou un soutien aux personnes de l’équipe

Faciliter et promouvoir le travail collaboratif avec les autres services ou sites

• Mettre en œuvre des temps de communication (écoute et échanges) avec les équipes (formels et informels) ; déterminer le bon format de communication (réunion, …)
• S'assurer de la bonne compréhension de ses propos ou consignes par l'équipe

Savoir être à l’écoute des informations perçues sur le terrain, alerter en cas de problèmes.

Compétences métiers :

• Veille technologique, compréhension globale du SI
• Organiser un service
• Gérer la relation client
• Gérer la relation RH
• Actualiser régulièrement ses connaissances à partir d’une veille technologique et RH
• ITIL – Mettre en œuvre les bonnes pratiques ITIL

Compétences technologiques :

• Compréhension globale des technologies
• Bases systèmes & réseaux
• Connaître les systèmes d’exploitation (OS) : OS Windows Server, Linux
• Connaissance des protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.)
• Active directory / GPO
• Connaissances en sécurité : configuration des firewalls, des systèmes de détection et de prévention des intrusions (IDS/IPS),
• Connaissances des solutions de virtualisation
• Connaissances en gestion de sauvegarde et récupération des données : NAS / SAN, cloud
• Connaissances en Téléphonie :  IPBX, VoIP, SIP, …

Softskills :

• Arbitrer
• Adaptabilité : capacité à s’adapter aux différentes situations et aux évolutions technologiques
• Communication interpersonnelle : échanger avec les utilisateurs ou clients sur des sujets techniques de façon simple, partager les informations utiles avec les membres de l’équipe
• Sens de l’organisation : capacité à planifier et optimiser ses interventions et installations chez les clients
• Capacité à transmettre un savoir
• Esprit d'initiative (solutions de contournement) : capacité à rechercher des alternatives, à identifier des solutions face à des dysfonctionnements
• Force de proposition
• Environnement technique interne
• Ticketing : AKUITEO, Autotask
• RMM : DATTO
• Documentation technique : ITGLUE
• Project
• Planner
• Formation et expérience requises
• Bac+3 à bac + 5 en informatique ou équivalent
• Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire